要不要建立一個(gè)在線社區(qū)？當(dāng)你了解了在線社區(qū)的力量，你一定會(huì)給出肯定的回答。

Leader Networks的CEO Vanessa DiMauro 會(huì)告訴你如今在線社區(qū)是連接目標(biāo)用戶的最有力方式。

在最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，Vanessa DiMaura針對(duì)愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告( Edelman Trust Barometer)的諸多要點(diǎn)，指出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如何得以解決這些問題。Vanessa DiMaura寫了一篇可謂是社交時(shí)代的虛擬戒律碑的《20年在線社區(qū)搭建的56個(gè)教訓(xùn)》。

為此，本文作者采訪了Vanessa DiMaura：

社區(qū)要有一個(gè)專注的愿景

在列表的頂端，Vanessa 寫道，社區(qū)建設(shè)者必須提出一個(gè)清晰的、積極的愿景陳述，并與會(huì)員分享。她告訴我，愿景陳述將決定社區(qū)最終的樣子，以及社區(qū)成員互動(dòng)的方式。

愿景陳述為社區(qū)的文化定下了基調(diào)，她說。

每個(gè)社區(qū)都有自己的一套規(guī)范的行為，體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)個(gè)人和個(gè)人對(duì)公司的關(guān)系風(fēng)格。大家都知道，無論我們是否刻意設(shè)計(jì)，文化都會(huì)產(chǎn)生。

所以，那就寫一個(gè)吧，易如反掌，不是么？貌似不是hellip;

寫一個(gè)愿景描述是一個(gè)痛苦的過程，要考慮集體意識(shí)，Vanessa 說。

最終結(jié)果往往是一些平淡的或者夸張的聲明，沒有任何特別，吸引不了任何人的興趣。

她給出了這個(gè)問題的解決方法：

“我經(jīng)常跟我的客戶玩一個(gè)叫'mad-lib‘的社區(qū)游戲，幫助他們表達(dá)自己的意圖，并保持精神活力。它大概是這樣的：

我們的社區(qū)是______的地方。

成員將從 __________ 和 __________ 中受益。

而且最激動(dòng)人心的是，他們可以在線____________ 。”

Vanessa 承認(rèn)這不總是完美的辦法，但是一個(gè)良好的開端。

（圖：Vanessa 引用了“Get Satisfaction的一項(xiàng)調(diào)查，顯示了關(guān)于客戶需要什么及品牌如何滿足其需求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。）

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

Vanessa的另一個(gè)戒律是為社區(qū)創(chuàng)建一個(gè)90天的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ，并且每季度修改。

為什么呢？

“機(jī)構(gòu)的優(yōu)先級(jí)往往每個(gè)季度改變，而整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般保持不變。每個(gè)季度從產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、銷售、市場(chǎng)及merry band 獲得信息并復(fù)查計(jì)劃，社區(qū)可以更好地響應(yīng)客戶和機(jī)構(gòu)的需求。"

她接著說，這個(gè)計(jì)劃可以幫助不同的部門一起工作。Vanessa 舉例說，假設(shè)市場(chǎng)部正在舉行一個(gè)活動(dòng)，社區(qū)需要及時(shí)將會(huì)員們請(qǐng)進(jìn)來。如果產(chǎn)品開發(fā)部推出新產(chǎn)品，需要提前告訴會(huì)員，早期反饋將有助于支持發(fā)布。

創(chuàng)建用戶生成的內(nèi)容(UGC）

10號(hào)規(guī)則：

首先把重心放在機(jī)構(gòu)的內(nèi)容上，然后要計(jì)劃轉(zhuǎn)移到原生（用戶生成）的內(nèi)容。

我請(qǐng)Vanessa 說明B2B公司如何才能做到，產(chǎn)生非常吸引人的用戶生成內(nèi)容。這個(gè)難題一直困擾著我。

她告訴我，對(duì)于在線社區(qū)，成員為內(nèi)容而來，因社區(qū)而留。

“每一塊內(nèi)容或每一次互動(dòng)都要有它存在的理由。即使用戶生成的內(nèi)容是通過自愿（用戶可選）的編輯過程完成的，該過程有助于用戶盡可能寫出有力的內(nèi)容。這既可以是長(zhǎng)尾內(nèi)容，如信息類文章或方法指南，也可以是為時(shí)下而設(shè)計(jì)的一次性專題的內(nèi)容，她說。

不用畏懼“追逐引爆點(diǎn)”和觸及當(dāng)下最熱的事情。

“SEO友好的社區(qū)指南，或由社區(qū)管理者撰寫的關(guān)于社區(qū)利益及需要新人參與的主題的文章，通常都是成功的在線內(nèi)容。” 她解釋道，有些社區(qū)專注于討論生活方式，或一些與某個(gè)品牌的產(chǎn)品無直接關(guān)聯(lián)的話題，但這個(gè)品牌卻能從這些內(nèi)容中獲益。

B2B還是B2C，不可等同對(duì)待

在該文的第23號(hào)規(guī)則中，Vanessa寫道，你需要知道，B2B和B2C社區(qū)有截然不同的最佳實(shí)踐。

B2B在線社區(qū)是專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)，圍繞一個(gè)共享的基于業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，包含一系列內(nèi)容和合作機(jī)會(huì)。他們一般是建立在企業(yè)與客戶、職業(yè)協(xié)會(huì)或志趣相投的專業(yè)人士之間。

Vanessa 說，許多典型的B2B社區(qū)，對(duì)于普通大眾是不可見的。它們?yōu)樘囟ǖ氖鼙姺?wù)，為這些會(huì)員提供封閉式的體驗(yàn)。相比同類的B2C社區(qū)，B2B社區(qū)往往小得多，從一百多個(gè)會(huì)員以上的都有。

而對(duì)于B2C來說，社區(qū)可能非常大，就某個(gè)品牌的產(chǎn)品使用，都能集中進(jìn)行相關(guān)的特定活動(dòng)。

B2C在線社區(qū)是專注于品牌-消費(fèi)者和消費(fèi)者-消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)。它們提供了一個(gè)平臺(tái)，增強(qiáng)品牌的用戶粘性，或者支持消費(fèi)者使用該品牌的產(chǎn)品。

據(jù)Vanessa說，絕大多數(shù)的在線社區(qū)歸為此類，不論這個(gè)在線社區(qū)是一個(gè)與顧客互動(dòng)的Twitter號(hào)，還是用于討論產(chǎn)品使用的客服論壇。

找到核心用戶群

從Vanessa那里，我認(rèn)識(shí)到每一個(gè)成功的在線社區(qū)都依賴于一個(gè)穩(wěn)固的核心團(tuán)隊(duì)，方能持續(xù)成長(zhǎng)。我問Vanessa如何去尋找和開發(fā)日益重要的小圈子或核心。

她的回答是：“組建一個(gè)內(nèi)測(cè)組呀，親！

她建議內(nèi)測(cè)組可以由50-250名成員組成，這些人可以使公司的朋友，客戶，或有興趣成為社區(qū)先鋒的伙伴們。

“要確保他們是被正式邀請(qǐng)來參加這個(gè)內(nèi)測(cè)項(xiàng)目的，并且要有明確的起始點(diǎn)和清晰的價(jià)值定位（對(duì)他們的），她說。她指出，啟動(dòng)前，很重要的事情是使內(nèi)測(cè)組能夠在正式上線的時(shí)候引導(dǎo)社區(qū)的其他所有人的行為。

他們填寫自己的個(gè)人資料，參與彼此的討論，提交內(nèi)容，參加一個(gè)或多個(gè)面試，給社區(qū)帶來活動(dòng)于是其他人就明白可以做什么和如何在線互動(dòng)。任何一個(gè)高級(jí)社區(qū)，在這條路上要走很遠(yuǎn)，但這是必經(jīng)之路。

作者簡(jiǎn)介：

Barry Feldman，運(yùn)營(yíng)著Feldman Creative，為客戶提供富有時(shí)尚感和創(chuàng)意的內(nèi)容營(yíng)銷策略。Barry 最近被Online Marketing Institute提名為前40名數(shù)字媒體戰(zhàn)略師，及被LinkedIn稱為“您需要知道的25位社會(huì)化媒體營(yíng)銷專家之一。訪問Feldman Creative及其博客（The Point）。