做好了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心后，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的讓用戶覺得更好用呢?

　　這篇譯文，從產(chǎn)品文案的角度來(lái)告訴大家，有一類文案對(duì)用戶的影響是非常巨大的，如果做得好，是可以顯著提升用戶轉(zhuǎn)化率的。

　　每當(dāng)提及優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，我們總會(huì)被頁(yè)面中的字體、顏色、流程、內(nèi)容或其他元素所吸引。但是大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員往往忽視了另一個(gè)能提升用戶轉(zhuǎn)化率的重要元素，那就是 Microcopy。

　　什么是 Microcopy?

　　Microcopy 是 App 中幫助用戶完成任務(wù)的一種短文案的術(shù)語(yǔ)，它一般會(huì)出現(xiàn)在錯(cuò)誤消息的提醒、表單說(shuō)明、操作說(shuō)明等各類情況下，并對(duì)這類操作給用戶做出簡(jiǎn)短的說(shuō)明。(接下來(lái)將其稱之為「文案說(shuō)明」)

　　這些字符組成的文案與整體的 App 設(shè)計(jì)比起來(lái)好像沒什么價(jià)值可言。但令人驚訝的是，它對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率有巨大影響。

　　怎么設(shè)計(jì)「文案說(shuō)明」?

　　「文案」這個(gè)詞看起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，且主觀感覺優(yōu)先級(jí)略低，但并不意味著它容易表述。一個(gè)好的文案說(shuō)明是需要從多個(gè)角度出發(fā)考慮的，表述不清晰就會(huì)對(duì)用戶造成誤導(dǎo)。

　　下面有一些小技巧，可以讓這些文案更好的讓用戶理解，并獲取更大的回報(bào)。

　　1. 修改無(wú)作用的文案

　　可用性測(cè)試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。而對(duì)不清晰部分的細(xì)微調(diào)整，能夠產(chǎn)生巨大的改變。

　　如，Veeam 在他們的調(diào)查中注意到，許多用戶反饋在頁(yè)面中找不到價(jià)格查詢。

　　△ 修改前

　　他們嘗試將短語(yǔ)從「索取報(bào)價(jià)」改為「請(qǐng)求定價(jià)」，這個(gè)簡(jiǎn)單的修改，使得點(diǎn)擊率提高了161.66%。(相當(dāng)于把中文的「相關(guān)價(jià)格」修改為「價(jià)格查詢」，易于用戶理解了)

　　△ 修改后

　　鼓勵(lì)用戶在操作的過(guò)程中大膽的說(shuō)出來(lái)，這樣能發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)并沒有注意到的問題。然后在 A/B Testing 中測(cè)試文案的可行性，并不斷修改。

　　2. 保障用戶的安全感

　　你的文案說(shuō)明也應(yīng)該幫助用戶消除在注冊(cè)、訂閱或購(gòu)買時(shí)的疑慮，優(yōu)先考慮用戶的體驗(yàn)問題。通過(guò)文案的說(shuō)明，用戶能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什么，而不用瞎猜。

　　下面來(lái)看幾個(gè)例子。

　　當(dāng)用戶在郵箱中收到 Twitter 的賬號(hào)登錄鏈接時(shí)，大部分人都害怕點(diǎn)擊該鏈接后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行郵箱關(guān)聯(lián)，之后不斷給自己發(fā)送垃圾郵件。而一般的設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為用戶知道點(diǎn)擊該鏈接與關(guān)聯(lián)郵箱和不定時(shí)發(fā)送郵件無(wú)關(guān)，但是他們并不知道用戶其實(shí)不能確定，這就是大部分設(shè)計(jì)師的主觀判斷導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)欠佳。所以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師這時(shí)候會(huì)在相關(guān)位置留一句文案，告訴用戶其擔(dān)心的問題并不存在。

　　如下圖的文案：「我們不會(huì)給你的賬號(hào)發(fā)送任何無(wú)用的郵件」。

　　這句文案看似簡(jiǎn)單，卻從用戶角度來(lái)考慮產(chǎn)品體驗(yàn)問題，是一般的設(shè)計(jì)師做不到的。

　　Memonic 是一款筆記應(yīng)用，它在郵箱注冊(cè)輸入框的位置標(biāo)記了一句「不推送，不打擾」，來(lái)向用戶保證郵箱注冊(cè)的安全性，讓用戶放心注冊(cè)。這樣的方式能夠很大的提升用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@是在支持用戶的操作行為，讓用戶不會(huì)被眼前的任務(wù)所困惑。

　　Facebook 會(huì)關(guān)注在登錄頁(yè)面與用戶操作相關(guān)的所有問題。他們?cè)谙旅娴捻?yè)面中解釋了這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的(永久的)，并且如果你對(duì)填寫出生日期感到疑惑，那么它也會(huì)告訴你需要填寫它的原因。他們?cè)诒韱渭捌渥侄沃惺褂们逦臉?biāo)簽和解釋，目的是消除用戶任何潛在的輸入問題。

　　△ 按鈕中的文字，是告訴用戶需要采取行動(dòng)了，而周邊的文案說(shuō)明，是消除用戶點(diǎn)擊按鈕的顧慮

　　3. 友好的提示

　　當(dāng)操作出現(xiàn)問題時(shí)，告訴用戶具體發(fā)生了什么是非常有用的。但是這時(shí)候如果不做出詳細(xì)說(shuō)明，用戶會(huì)不知道下一步該怎么做。

　　如上圖所示，應(yīng)該具體指出哪里有問題，并做出說(shuō)明，才能幫到用戶。

　　如提示「表單出現(xiàn)錯(cuò)誤」這類含糊的文案，就應(yīng)該改為「信用卡賬號(hào)格式不正確」。

　　讓產(chǎn)品像人一樣和你的用戶交談，而不是從機(jī)器人的角度出發(fā)去思考文案內(nèi)容。

　　4. 文案要言簡(jiǎn)意賅

　　思考關(guān)于用戶對(duì)這個(gè)操作行為的目的是什么，然后通過(guò)文案說(shuō)明，使用簡(jiǎn)單明確的文字來(lái)說(shuō)明你需要表達(dá)的意思。用戶不喜歡長(zhǎng)文本，必須確保你的文案是簡(jiǎn)短且能明確傳達(dá)意思的。

　　在輸入框里添加標(biāo)簽，且要簡(jiǎn)短通俗，而不是相關(guān)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。(就好像在我翻譯的過(guò)程中，所有的內(nèi)容都是我理解后并重新輸出的，絕不是生搬硬造，否則讀者理解起來(lái)就會(huì)有一定難度)

　　5. 出現(xiàn)在正確的時(shí)機(jī)

　　你甚至可以學(xué)習(xí) Basecamp 平臺(tái)，通過(guò)文案說(shuō)明來(lái)告訴用戶「僅僅過(guò)去的一周就有 11555 家公司在使用 Basecamp」。以此來(lái)提升用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，增加用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率。

　　但是你要對(duì)文案做好內(nèi)容的平衡。如果一次性顯示太多不必要的信息，這將會(huì)擾亂界面，并給用戶帶來(lái)不必要的閱讀與操作壓力。

　　且謹(jǐn)記，只有在用戶有需要的前提下，才展示這樣的文案說(shuō)明。

　　編者注：文案的好壞會(huì)直接影響用戶操作的整個(gè)旅程是否順心愉悅，如何寫出走心的文案?這篇好文教你→《學(xué)會(huì)這13個(gè)原則寫UI界面文案，用戶才能秒懂》。

　　「文案說(shuō)明」并不代表一切

　　文案說(shuō)明不可能解決所有的可用性問題。它并不能引導(dǎo)用戶去操作一個(gè)拙劣的產(chǎn)品，所以如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問題，那請(qǐng)優(yōu)化設(shè)計(jì)本身，而不是完全通過(guò)文案來(lái)告訴用戶如何操作。

　　如果你不能簡(jiǎn)單的解釋這個(gè)行為，那么你就不能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品。

　　總結(jié)

　　本文列舉了一些很「簡(jiǎn)單」的案例，這些案例可能只是一句話或幾個(gè)字的差異，但卻能給產(chǎn)品帶來(lái)奇效。

　　包括用戶注冊(cè)的場(chǎng)景，只要在這個(gè)場(chǎng)景下加上一兩句簡(jiǎn)單而又真誠(chéng)的承諾，就會(huì)打消用戶的疑慮，讓他們可以放心的創(chuàng)建賬戶。而反過(guò)來(lái)想，只有對(duì)業(yè)務(wù)邏輯和用戶場(chǎng)景理解得足夠深刻，我們才能用簡(jiǎn)單的文案去解釋這個(gè)操作行為吧。

　　精心編寫的文案說(shuō)明會(huì)引導(dǎo)用戶，而難以理解的文案會(huì)讓他們感到困惑和沮喪。所以，如果下次你也遇到這樣的需求，希望你能運(yùn)用這里提供的一些策略與方法，做好你的設(shè)計(jì)。