用戶運(yùn)營(yíng)最厲害的還是騰訊，QQ改變我們鏈接互聯(lián)網(wǎng)的行為習(xí)慣，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代微信改變我們的生活習(xí)慣，這些都是實(shí)實(shí)在在的真實(shí)用戶群。同時(shí)也是企業(yè)或者個(gè)人運(yùn)營(yíng)者的商機(jī)之處，微商、媒體人、企業(yè)品牌推廣等愛好者都被激活?？刹还苁瞧髽I(yè)還是個(gè)人運(yùn)營(yíng)者在開展微信都需有計(jì)劃方案，那怎樣才能策劃出能落地執(zhí)行的微信運(yùn)營(yíng)方案呢？

一、定位

1、目標(biāo)需求

不管是微信號(hào)還是公眾號(hào)，企業(yè)或者個(gè)人運(yùn)營(yíng)都要清楚創(chuàng)建開展的目標(biāo)需求是什么、最終目標(biāo)結(jié)果是什么？品牌曝光宣傳還是創(chuàng)造銷量呢？這個(gè)過程中要學(xué)會(huì)讓用戶認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)可，彼此才能建立起信任及后期的習(xí)慣性，全面系統(tǒng)專業(yè)會(huì)讓用戶覺得更有品牌度的依賴。那再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品擴(kuò)大口碑。所以需一步一腳印來運(yùn)營(yíng)，不能急功近利。

2、平臺(tái)功能

目標(biāo)定位好后得清楚平臺(tái)運(yùn)作，就拿公眾號(hào)舉例。開展微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，主要是想通過平臺(tái)達(dá)到目標(biāo)需求，那就得清楚平臺(tái)需要什么功能支持。還得從用戶的角度出發(fā)為什么關(guān)注，那肯定是有能滿足用戶體驗(yàn)的功能出現(xiàn)。如：線下線上結(jié)合、會(huì)員卡打折積分、在線支付購買、行業(yè)內(nèi)容知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等。讓用戶與企業(yè)關(guān)聯(lián)度增高。

3、用戶

企業(yè)或者個(gè)人運(yùn)營(yíng)最頭疼的是怎么把微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)好，而不是每日為了更新內(nèi)容而更新。其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，要有全面系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路，比如：公眾平臺(tái)的搭建與定位、內(nèi)容、推廣、維護(hù)等，但最核心的問題就是分析用戶的需求并滿足，以用戶為中心錯(cuò)不了。

既然開展微信運(yùn)營(yíng)，就要對(duì)所在行業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研分析，在鎖定用戶群里，并進(jìn)行初步分類分析，如：性別年齡、經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、所在城市、行為習(xí)慣、愛好等。分類后針對(duì)用戶挖掘痛點(diǎn)，并有關(guān)聯(lián)性的定位好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

二、流量

剛啟動(dòng)或者已經(jīng)開展一段時(shí)間都沒有粉絲流效果，那么就是我們身邊客戶沒有服務(wù)到位。同時(shí)還不建議去發(fā)展自己朋友的圈子，這樣不利于后期的工作開展，反而會(huì)因某些矛盾原因接下梁子?？蛇x擇全網(wǎng)營(yíng)銷，塑造小號(hào)身份電話、微信、QQ、微博、貼吧等去平臺(tái)挖掘流量粉種子。記住不能過于著急，得慢慢互動(dòng)建立信任，之后結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容并告知其服務(wù)價(jià)值，才會(huì)信任而關(guān)注，粘性度還非常高。

三、內(nèi)容推送

內(nèi)容推送是用戶關(guān)注后與企業(yè)建立的最好溝通路徑，推送的內(nèi)容都是滿足用戶某些方面的知識(shí)擴(kuò)展需求，那在推送內(nèi)容時(shí)需要注意幾個(gè)小問題：

1、內(nèi)容方向

需要把運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容進(jìn)行多樣化，比如可以結(jié)合自己的行業(yè)。把內(nèi)容進(jìn)行幾個(gè)角度來推送，如：行業(yè)、技巧、經(jīng)驗(yàn)、輕松娛樂、感人等。這樣推送給用戶就能滿足需求，而我們內(nèi)容的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)分享、品牌都會(huì)很高。還可以結(jié)合不同的產(chǎn)品、不同時(shí)間段推出活動(dòng)來吸引用戶的參與度。

2、內(nèi)容渠道來源

內(nèi)容很多，那是否有平臺(tái)給予內(nèi)容的支持輔助參考呢？可以利用互聯(lián)網(wǎng)的一些平臺(tái)獲取行業(yè)相關(guān)的點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展思路撰寫內(nèi)容，比如：自媒體平臺(tái)（百家、頭條、搜狐）、博客平臺(tái)、百科、文庫平臺(tái)（豆丁、道客）、知乎、微博、微信、新聞媒體、同行對(duì)手、行業(yè)資訊等。了解那么多，怎么寫原創(chuàng)？那就需要整理素材、構(gòu)思角度、撰寫、內(nèi)容規(guī)劃（本月、本周）。獲取內(nèi)容后進(jìn)行撰寫內(nèi)容計(jì)劃方案，那么以后就不愁發(fā)什么內(nèi)容。

四、推廣

現(xiàn)在對(duì)于運(yùn)營(yíng)的推廣方法是有很多的，不是每種方法都適合企業(yè)，要選擇合適的方式方法來進(jìn)行推廣。微信運(yùn)營(yíng)的方法很簡(jiǎn)單，只有兩種（付費(fèi)、免費(fèi)）。付費(fèi)的推廣見效快、用戶精準(zhǔn)度高、節(jié)省沉淀時(shí)間成本，（如：公眾號(hào)投放、廣點(diǎn)通等）。免費(fèi)的推廣適合已經(jīng)盈利的項(xiàng)目，降低運(yùn)營(yíng)推廣成本、有持續(xù)性、推廣手段多，（如：互動(dòng)吧活動(dòng)、線下掃碼活動(dòng)、微信小號(hào)運(yùn)營(yíng)、軟文營(yíng)銷等）。鎖定目標(biāo)群體任何平臺(tái)都可以推廣，重在堅(jiān)持。

五、粉絲粘性

平臺(tái)是靠粉絲關(guān)注而生存，那么我們是需要塑造不同的角色去拉近平臺(tái)與粉絲之間的距離，讓平臺(tái)更人性化、更真實(shí)、更有情感，而不是一個(gè)冷冰冰的平臺(tái)而已。有了情感的表述，粉絲與我們的粘性度就更高。

六、數(shù)據(jù)分析

微信運(yùn)營(yíng)的路很長(zhǎng)，邊走邊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，效果的價(jià)值就是通過數(shù)據(jù)不斷的分析調(diào)整優(yōu)化更新，要做到心中有用戶，用戶有需求。所以每個(gè)運(yùn)營(yíng)者都有自己的運(yùn)營(yíng)思路，只有真正領(lǐng)悟“懂”才能持之以恒。

不管做什么遇到問題肯定是自己沒有做好準(zhǔn)備，如果做好準(zhǔn)備那就不是問題。其實(shí)寫微信運(yùn)營(yíng)方案思路方法很多，我會(huì)持續(xù)更新一些運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，大家可以結(jié)合起來學(xué)習(xí)了解，有興趣可以關(guān)注我，一起討論交流。