為了獲得更多的用戶，很多企業(yè)不惜“燒錢”進(jìn)行補(bǔ)貼，用倒貼的方式來吸引用戶。新用戶是有了，可是沒有進(jìn)行留量運(yùn)營，只會陷入邊引進(jìn)邊流失的流量怪圈中。用戶運(yùn)營的重是”留量“。

一、運(yùn)營重心從“流量”轉(zhuǎn)向“留量”

隨著流量紅利的消失殆盡，新用戶增長速率變緩，企業(yè)處于激烈的存量爭奪階段，這也使得精準(zhǔn)定位的互聯(lián)網(wǎng)流量費(fèi)用水漲船高，獲客成本居高不下，且難以量化ROI（投資回報(bào)率）。

諸如“百億補(bǔ)貼”、“全網(wǎng)廣告”等燒錢和倒貼的形式吸引新用戶，卻忽略了用戶留存的運(yùn)營環(huán)節(jié)，只會陷入邊引進(jìn)邊流失的流量怪圈中。

不同于“流量思維”的一次性，“留量思維”則是反復(fù)性，以現(xiàn)有流量為引導(dǎo)線索，循環(huán)利用，依托舊流量裂變增長，實(shí)現(xiàn)與新流量之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化，重復(fù)創(chuàng)造價值，這就是留量運(yùn)營思維所帶來的重要意義。

二、“留量”有三個主要特征

1. 可控性

流量是“流動的過客”，留量是“持續(xù)的收入”。

通過深度的用戶維護(hù)建立企業(yè)與用戶之間持續(xù)性的有效互動，將替代不同用戶在不同平臺間流連的松散關(guān)系，形成緊密聯(lián)系的聯(lián)盟體系，這部分的用戶流量也就能成為企業(yè)資產(chǎn)留存下來，轉(zhuǎn)化可控性極高的留量。

需要進(jìn)行細(xì)致的用戶運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，提高用戶的品牌忠誠度和信任度，這時再進(jìn)行任何形式的營銷推廣，都更容易調(diào)動留量用戶的參與意愿。

2. 低成本

在流量運(yùn)營思維中，針對有效用戶的精準(zhǔn)流量運(yùn)營過程中，策略執(zhí)行過程通常需要經(jīng)歷：

渠道拉新活動獲取用戶→活動運(yùn)營提高用戶活躍度→粘性活動提高留存率→轉(zhuǎn)化運(yùn)營獲取收入→病毒營銷進(jìn)行自傳播。

上述的任一營銷節(jié)點(diǎn)中都不可避免地會有用戶自然流失，往往造成營銷轉(zhuǎn)化率偏低，需要倚靠大量且持續(xù)的資金投入和營銷造勢來提升成交量，普通的小型公司難以負(fù)擔(dān)得起如此高昂的精準(zhǔn)流量采購費(fèi)用。

所以應(yīng)該將有限的成本投放到已產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行為的既有客戶的留量運(yùn)營維護(hù)中，先完成留量的培育再進(jìn)行轉(zhuǎn)化，目標(biāo)客群精準(zhǔn)且規(guī)模完整可視的情況下，搭建高質(zhì)量用戶聚集社群，高頻次觸達(dá)激活用戶，整體獲客成本相較于流量營銷會大幅降低，ROI也會隨之提升。

3. 可復(fù)用性

“流量”的可復(fù)用性主要體現(xiàn)在：復(fù)制流量、盤活流量。

復(fù)制流量：企業(yè)通過引流的方式將外部用戶引入自有流量池中，通過精細(xì)化的用戶運(yùn)營維護(hù)和產(chǎn)品功能激發(fā)，加深流量粘性的同時活躍用戶，再通過高頻次的營銷策略進(jìn)行活動觸發(fā)，引導(dǎo)留量群中的活躍用戶自發(fā)感召新用戶加入，形成新一層面的留量，完成留量復(fù)制的成倍增長。

舉個例子：支付寶消費(fèi)券領(lǐng)取活動中的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，通過組團(tuán)瓜分的形式引導(dǎo)活躍用戶使用產(chǎn)品的“分享”功能，組建“留量”群組，并且需要團(tuán)隊(duì)所有成員每天完成到店消費(fèi)才可領(lǐng)取，過程中不僅增加了留量的粘性，還提高了用戶支付寶的使用率，繼而產(chǎn)生更多消費(fèi)行為。

盤活流量：盤活流量即通過提升產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營策略激發(fā)沉默用戶或未消費(fèi)的潛在活躍用戶的參與和付費(fèi)意愿，推動其完成交易行為。

通過流量引進(jìn)用戶留存，再經(jīng)過適當(dāng)?shù)臓I銷策略激活優(yōu)化用戶，完成關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化行為后，再進(jìn)行行為激勵推動留量用戶產(chǎn)生推薦傳播行為，實(shí)現(xiàn)以留量池內(nèi)存量帶增量的用戶良性增長，高質(zhì)量的留存用戶能產(chǎn)生持續(xù)的付費(fèi)貢獻(xiàn)行為。