用戶畫像并非完全適合所有研究產(chǎn)品：您不能先創(chuàng)建通用的用戶原型，而不首先確定它們的用途以及影響范圍。

用戶畫像的范圍可以很廣，也可以很窄。以一家金融公司為例，它擁有多種業(yè)務(wù)，如退休儲蓄、銀行業(yè)務(wù)和共同基金投資。該公司可能具有以下角色：

寬范圍：如果一組用戶畫像代表公司的客戶，則這些用戶畫像將通過數(shù)十種產(chǎn)品影響業(yè)務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域。

窄范圍：如果該公司創(chuàng)建了一套特定的用戶畫像來指導(dǎo)其共同基金管理門戶的重新設(shè)計(jì)，那么這些角色的關(guān)注點(diǎn)就會很窄，因?yàn)樗鼈冎粫绊懙揭粋€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

您應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是：這些用戶畫像是用來做什么的？只有回答了這個(gè)問題，才能確定用戶畫像的適當(dāng)范圍。您還必須了解，為用戶畫像選擇狹窄或廣泛范圍的權(quán)衡。用戶畫像的成功取決于了解權(quán)衡因素，并為工作選擇正確的工具。

經(jīng)常發(fā)生的情況是，某人（利益相關(guān)者、客戶、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理）會要求UX從業(yè)人員創(chuàng)建用戶畫像，而沒有給出有關(guān)這些用戶畫像背后目的或目標(biāo)的任何指示。

對于那些不熟悉用戶畫像創(chuàng)建方式及其如何影響工作的人來說，擁有一套可以用于以后任何項(xiàng)目的總體用戶畫像似乎是一個(gè)好主意。這種方法似乎有道理，因?yàn)槟鷮@得最大的收益，畢竟，對于任何當(dāng)前或?qū)淼捻?xiàng)目，您的客戶和用戶將是相同的。

因此，同樣的用戶畫像應(yīng)該適用于每件事，對吧？不幸的是，它并不是那樣工作的。

一、用戶畫像的范圍影響洞察的豐富性

確保范圍與用戶畫像的目標(biāo)匹配非常重要，因?yàn)闊o論在范圍的廣度上獲得什么，您都將付出大量的洞察及其對目標(biāo)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的影響。

范圍越廣，支持這些用戶畫像的數(shù)據(jù)就越淺。在廣泛的情況和場景中尋找具有相似動機(jī)、目標(biāo)、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實(shí)的。數(shù)據(jù)越淺，用戶畫像對于大范圍內(nèi)目標(biāo)決策的影響和益處就越小。

可以在大量的產(chǎn)品和服務(wù)中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來描述它們。因此，寬泛的用戶畫像只對高層次的理解和決策有用。

回到我們的金融公司示例，以下是其廣泛用戶畫像的一些特征：

它們可能包括高級數(shù)據(jù)，例如，這些用戶可能感興趣的儲蓄工具類型，其可支配收入和儲蓄能力，以及他們對未來儲蓄方式的現(xiàn)有知識水平。

這種類型的常規(guī)數(shù)據(jù)有助于做出高級別的決策，例如，為這些細(xì)分市場選擇營銷信息的基調(diào)或教育內(nèi)容的類型，以及向研究儲蓄選項(xiàng)的客戶提供這些內(nèi)容的最佳方法。

該數(shù)據(jù)對于有針對性的設(shè)計(jì)決策沒有幫助，例如，在共同基金交易門戶的儀表板上，顯示哪些信息，以向用戶提供高層次的投資組合摘要。對于這一設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，廣義的用戶畫像將過于籠統(tǒng)，無法捕捉退休投資行為。