文丨方晨晨

觸脈咨詢數(shù)據(jù)分析師

什么是CRO？

Conversion Rate Optimization，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。它是增加你的網(wǎng)站訪問者實(shí)際轉(zhuǎn)化的百分比的過程。

舉個(gè)例子，假如你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是15%，這就意味著訪問你網(wǎng)站的用戶中實(shí)際轉(zhuǎn)化了15%。

如果我們進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率至30%，相對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化的用戶所帶來的收益也將提升。

可見，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的一大顯著好處就是：通過相同的流量獲得更多的客戶。

那如何進(jìn)行CRO？

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想要得到最佳測(cè)試結(jié)果的技巧就在于可靠的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程。在測(cè)試的整個(gè)生命周期中，我們應(yīng)該探索這個(gè)過程中的每個(gè)步驟。

下面將介紹使用Google Optimize進(jìn)行測(cè)試以提高轉(zhuǎn)化率的5個(gè)步驟，希望對(duì)各位有所幫助。

第一步：定量研究

定量研究是找到新洞察并驗(yàn)證定性研究的一種方法。做定量研究的方法有很多，下面來看兩種比較常見的方法。

第一個(gè)是在漏斗中找到薄弱環(huán)節(jié)用于確定哪些頁面最需要被關(guān)注。

首先，設(shè)置目標(biāo)流報(bào)告。在分析哪些頁面的退出次數(shù)最高時(shí)，需要注意一點(diǎn)，網(wǎng)頁速度過慢也可能導(dǎo)致訪客不再繼續(xù)瀏覽，所以查看UX和速度是有必要的。

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第二則是在訪問次數(shù)最多的頁面和登錄頁面找規(guī)律。

在報(bào)告中找到訪問次數(shù)最多的頁面，使用比較視圖來尋找規(guī)律，看看訪問效果好和不好的頁面分別具有什么樣的特點(diǎn)。

進(jìn)行分析之前，要始終對(duì)特定渠道使用細(xì)分。渠道會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，如果想在相同的情況下評(píng)估不同的網(wǎng)頁，請(qǐng)確保僅在一個(gè)渠道內(nèi)進(jìn)行評(píng)估。

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第二步：定性研究

想要知道如何提高轉(zhuǎn)化率，首先需要知道用戶如何與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，是什么使用戶覺得沒有滿足他們的需求以及如何才能幫助到他們。

這些可以通過簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試來發(fā)現(xiàn)。

1.分配任務(wù)

根據(jù)網(wǎng)站類型為用戶分配任務(wù)。如果是零售站點(diǎn)，可以請(qǐng)測(cè)試人員找到適合自己的冬季外套。通過要求他們找到自己喜歡的東西，可以激活他們的認(rèn)知購(gòu)買過程并使測(cè)試更加真實(shí)。

2.誠(chéng)實(shí)原則

要讓測(cè)試人員明白這個(gè)測(cè)試需要他們的真實(shí)想法和感受，并且會(huì)認(rèn)真對(duì)待測(cè)試結(jié)果。請(qǐng)他們不要有顧慮，按照真實(shí)的想法去做測(cè)試就可以。

3.記錄會(huì)話

要求測(cè)試人員錄屏，方便查看他們的瀏覽方式，需要他們獨(dú)自在家中進(jìn)行測(cè)試。錄屏可在控制面板中或使用應(yīng)用程序進(jìn)行。

4.魔力數(shù)字“5”

嘗試每個(gè)月至少進(jìn)行5次可用性測(cè)試，然后一起看錄屏。

5.總結(jié)發(fā)現(xiàn)

記錄用戶對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)站喜歡和不喜歡的地方，以及意見和建議。