對(duì)于任何類(lèi)型的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率都是一個(gè)衡量其表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。管理大師Peter Drucker曾說(shuō)過(guò)，“如果你無(wú)法對(duì)其進(jìn)行衡量，那么你也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行管理。”

所以，如果想要提高轉(zhuǎn)化率，需要做的第一步就是對(duì)其進(jìn)行正確的度量。今天，我們來(lái)就這兩方面進(jìn)行說(shuō)明——轉(zhuǎn)化率及其基本指標(biāo)的管理。

什么是轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率就是在一段時(shí)間內(nèi)訪客在你的網(wǎng)站上完成你設(shè)定的關(guān)鍵目標(biāo)次數(shù)在總數(shù)中的占比?？勺鳛檗D(zhuǎn)化的事件可能有：

轉(zhuǎn)化率指標(biāo)可以幫助你更好理解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況。如果轉(zhuǎn)化率很低的話，那就意味著網(wǎng)站有一些問(wèn)題亟待優(yōu)化和改善了。

如何計(jì)算轉(zhuǎn)化率？

基本上任何類(lèi)型的轉(zhuǎn)化率都可以用如下公式進(jìn)行計(jì)算：

比方說(shuō)，如果有一個(gè)線上店鋪今天有20個(gè)訪客，其中有1個(gè)訪客購(gòu)買(mǎi)了店內(nèi)的商品，那么轉(zhuǎn)化就是5%。

想要在很短的時(shí)間內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率幾乎是不可能的，但是可以對(duì)一些對(duì)轉(zhuǎn)化率有重要意義的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和改善?，F(xiàn)在來(lái)為大家介紹最關(guān)鍵的5個(gè)指標(biāo)。

訪客留存率

訪客留存率就是在首次訪問(wèn)你的網(wǎng)站之后再次訪問(wèn)你的網(wǎng)站的訪客占比情況。這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況一個(gè)非常有價(jià)值的指標(biāo)。因?yàn)樵撝笜?biāo)顯示出網(wǎng)站用戶的用戶粘性。假如你退出了一個(gè)全新的廣告，經(jīng)過(guò)廣告的投放吸引了大量的新訪用戶，這些新訪用戶的一部分會(huì)在第二天再次訪問(wèn)你的網(wǎng)站，然后隨著時(shí)間的推移這些新訪用戶重復(fù)訪問(wèn)的次數(shù)就會(huì)逐漸減少。

用戶留存率的計(jì)算公式也非常簡(jiǎn)單，如下所示：

對(duì)于以下這些情況，留存率計(jì)算的公式會(huì)出現(xiàn)一些誤差：

如果回訪的用戶刪除了瀏覽器的cookie，或者更換了訪問(wèn)瀏覽器/設(shè)備,分析工具就無(wú)法將其判定為回訪用戶。

如果在選定的時(shí)間段內(nèi)，該用戶完成了首次訪問(wèn)和回訪，那么分析工具會(huì)在新訪用戶和回訪用戶中各加1.

每次訪問(wèn)的互動(dòng)次數(shù)

該指標(biāo)是指平均每次訪問(wèn)訪客與網(wǎng)站產(chǎn)生交互的次數(shù)。最常見(jiàn)的交互類(lèi)型就是頁(yè)面瀏覽啦。

該指標(biāo)展示的是用戶的互動(dòng)情況，比如說(shuō)在一次會(huì)話中，用戶瀏覽頁(yè)面的數(shù)量。但是針對(duì)該指標(biāo)也要注意不要被表象所誤導(dǎo)。如果用戶在一次會(huì)話中訪問(wèn)了很多頁(yè)面，也有可能是他并未找到自己需要的內(nèi)容。所以要針對(duì)用戶互動(dòng)次數(shù)最多的點(diǎn)進(jìn)行檢查。

跳出率

為了改善以上的兩個(gè)指標(biāo)，那么網(wǎng)站頁(yè)面的跳出率應(yīng)該是越低越好。跳出是指訪客來(lái)到著陸頁(yè)之后并未進(jìn)行任何操作直接關(guān)閉頁(yè)面的行為。跳出率的計(jì)算公式如下：

很高的跳出率就意味著流量來(lái)源的渠道質(zhì)量不佳，或者著陸頁(yè)無(wú)法滿足訪客需求，將訪客帶入轉(zhuǎn)化漏斗中等等。

在這里需要注意的是，跳出率與退出率是不同的。退出率是用戶從該頁(yè)退出的的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)占進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的百分比。

平均轉(zhuǎn)化成本

平均轉(zhuǎn)化成本可能是這些指標(biāo)中最重要的一個(gè)。該指標(biāo)的計(jì)算公式如下:

成本問(wèn)題永遠(yuǎn)是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。對(duì)于平均每次轉(zhuǎn)化的成本，如果該指標(biāo)值過(guò)高，則意味著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有可能面臨虧損的風(fēng)險(xiǎn)。所以如果現(xiàn)有階段運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提升轉(zhuǎn)化率，那么對(duì)于轉(zhuǎn)化成本的關(guān)注也是必不可少的。

不同設(shè)備的轉(zhuǎn)化次數(shù)

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2015年在全球范圍內(nèi)，電商網(wǎng)站的購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率在PC端是2.71%，移動(dòng)端為0.96%，在平板電腦上的轉(zhuǎn)化率為2.51%。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及，此部分的市場(chǎng)在未來(lái)有很大的潛力。

新訪用戶 VS 回訪用戶

新訪用戶與網(wǎng)站的交互方式與回訪用戶的交互方式是有明顯的差異的。如果你檢查了針對(duì)新訪和回訪用戶的訪問(wèn)行為，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：

相對(duì)于新訪用戶來(lái)說(shuō)，回訪用戶更容易被轉(zhuǎn)化。因?yàn)樗麄冊(cè)诨卦L時(shí)，可能已經(jīng)進(jìn)行會(huì)員登錄，或者已經(jīng)訂閱了網(wǎng)站的郵件推送，他們對(duì)于網(wǎng)站可提供的服務(wù)相對(duì)更為了解，也就是說(shuō)，他們是出于某種目的才會(huì)產(chǎn)生回訪行為。

建議針對(duì)新訪用戶和回訪用戶的轉(zhuǎn)化制定有針對(duì)性的轉(zhuǎn)化流程或者技術(shù)上的優(yōu)化。

總而言之，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率是衡量其業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的關(guān)鍵指標(biāo)。優(yōu)化影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)。