用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。

開源：如何提高注冊用戶量

關(guān)鍵詞：開源 注冊轉(zhuǎn)化

在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。

一、綁定注冊帶來更多用戶

經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個傍大款的好方式。

綁定注冊，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶，通過授權(quán)也被認為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁面，提示可用新浪微博、QQ、MSN等賬號直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。

正所謂“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團的某個產(chǎn)品是直接競爭對手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團的其他產(chǎn)品有合作機會。只要找到雙方共贏的切入點，合作自是水到渠成。

二、如何做好注冊轉(zhuǎn)化

注冊引導(dǎo)是用戶注冊進來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細節(jié)活。

通常，我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價值是什么、能夠為你提供什么服務(wù)、你應(yīng)該怎么用這個產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導(dǎo)環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。

用戶只有完全通過注冊引導(dǎo)流程，到達產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個真正的用戶。

然而這個過程的流失相當嚴重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，每增加一步注冊引導(dǎo)，將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導(dǎo)，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導(dǎo)流程不做，很難再找到合適的機會讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。

因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊引導(dǎo)流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：

1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求;

2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示。

3， 再通過用戶真實數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。

節(jié)流：如何留住注冊用戶

關(guān)鍵詞：節(jié)流 用戶模型 用戶訴求 防流失 流失后召回

節(jié)流(一)：構(gòu)建用戶模型

開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細枝末節(jié)：用戶為什么會流失、怎么防流失、流失了怎么召回來?

1，如何定義用戶流失

不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個月不使用的用戶才會定義為流失。

我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢?；卮鹆松鲜鰞蓚€問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。

2，如何構(gòu)建用戶模型

根據(jù)以往用戶的使用行為，計算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個周期會包含用戶何時注冊，注冊后在某個時間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。

當然也有部分用戶從未達到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。

流失和注冊兩個數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。

你的水池在放水還是蓄水?

一般的用戶使用行為會是一個正態(tài)分布的曲線，當用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：

從曲線中，我們可以用戶從注冊新用戶到成熟用戶，是一個緩慢上行的過程，同樣的，從忠實用戶到流失也是一個活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動一定的流失預(yù)警方案，相信能挽留一部分流失用戶。

單個用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶為例：

流失的概念，必須是長時間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計方式，一般會用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。