凡事必有因，用戶之所以選擇離開(kāi)必然是覺(jué)得產(chǎn)品未能解決ta的問(wèn)題，滿足不了ta的需求，轉(zhuǎn)而尋求其他的產(chǎn)品。這里可能有以下幾個(gè)方面的原因：

產(chǎn)品價(jià)值

用戶下載注冊(cè)一個(gè)產(chǎn)品是帶著需求來(lái)的，是想解決自己的問(wèn)題的。但是這個(gè)需求可能有所不同，有可能只是用戶的一個(gè)普通需求，也有可能是個(gè)剛性需求，還有可能是個(gè)痛點(diǎn)需求。舉例來(lái)說(shuō)，最近太累，想去馬爾代夫放松一下，這是個(gè)普通需求，到了馬爾代夫玩了半天有點(diǎn)餓了，想吃東西了，這個(gè)是剛性需求，于是上網(wǎng)看了一下推薦，剛好附近有家餐廳，但是評(píng)價(jià)不好而且很貴，有家味道很好的但是離得又很遠(yuǎn)，找一個(gè)離得近、味道不錯(cuò)而且又實(shí)惠的餐廳就是個(gè)痛點(diǎn)需求。

所以，普通需求→剛需→痛點(diǎn)是一個(gè)逐層遞進(jìn)的過(guò)程，逐層體現(xiàn)用戶希望解決問(wèn)題的迫切程度，所以如果產(chǎn)品可以解決剛需就不要滿足于僅解決普通需求，如果可以解決用戶痛點(diǎn)就不要僅停留在解決剛需問(wèn)題，用戶越迫切，產(chǎn)品價(jià)值就更容易得以體現(xiàn)，用戶的粘性自然就會(huì)更強(qiáng)，流失的概率也會(huì)小很多。

用戶體驗(yàn)

解決用戶的痛點(diǎn)是產(chǎn)品存在的根本，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，良好的用戶體驗(yàn)也是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品都差不多的情況下，用戶體驗(yàn)差的產(chǎn)品用戶流失肯定會(huì)更嚴(yán)重。用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

視覺(jué)體驗(yàn)差：產(chǎn)品的UI太low，配色很山寨，一眼看上去就很沒(méi)有質(zhì)感，第一印象就很差，沒(méi)用繼續(xù)使用的欲望

交互體驗(yàn)差：產(chǎn)品的交互違背用戶的使用習(xí)慣，明明可以可以上下滑動(dòng)翻屏的卻要不斷地點(diǎn)擊下一頁(yè)，用戶使用不順暢

注冊(cè)流程復(fù)雜：復(fù)雜冗長(zhǎng)的注冊(cè)流程是嚇退用戶的一個(gè)重要的障礙，一些信息完全不必要在注冊(cè)環(huán)節(jié)就要收集，用戶注冊(cè)時(shí)填寫的信息越多越隱私，越容易在注冊(cè)中途流失

用戶預(yù)期未能達(dá)到：產(chǎn)品提供的功能未能很好地滿足用戶的需求，或者內(nèi)容質(zhì)量差，導(dǎo)致用戶無(wú)法獲得所需而流失

只有了解不同用戶流失的不同原因，才能更精準(zhǔn)地描述用戶流失前的先兆特征，進(jìn)而預(yù)測(cè)流失概率，提前進(jìn)行挽回。