4、訪客分析

“訪客”這個(gè)詞背后是一群活生生的網(wǎng)民，每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，他們水滴一般聚集成互聯(lián)網(wǎng)上的洪流——“流量”。所以，雖然網(wǎng)站分析的任何對(duì)象指標(biāo)都是以流量為表征的，但理解了訪客才能理解流量的本質(zhì)。我們不能真的親眼見(jiàn)到網(wǎng)站訪客，但可以通過(guò)分析訪客行為數(shù)據(jù)了解他們的情況和喜好，調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，或者精確引入網(wǎng)站的目標(biāo)人群，更高效地把流量轉(zhuǎn)化現(xiàn)金。

1）新老訪客分析

老訪客是對(duì)網(wǎng)站有相對(duì)較高的粘度，是為網(wǎng)站帶來(lái)價(jià)值的忠誠(chéng)用戶；而新用戶則是推動(dòng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。如果把網(wǎng)站比作一個(gè)人的話，那網(wǎng)站的老訪客是留存血液，新訪客則是新鮮血液；必須在大部分血液留存的基礎(chǔ)上有新鮮血液不斷補(bǔ)充，生理上人才能成長(zhǎng)壯大。網(wǎng)站的健康發(fā)展模式是老訪客不斷回訪，新訪客不斷增加。所以要分析老訪客來(lái)確定網(wǎng)站的現(xiàn)有流量基礎(chǔ)是否穩(wěn)固；分析新用戶，來(lái)衡量網(wǎng)站的當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)是否良好。

如前文所述網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)健康的情況下，老訪客數(shù)量一般是穩(wěn)定增長(zhǎng)的，所以對(duì)老訪客的分析要針對(duì)老訪客數(shù)量的同比比較，一方面是由于季節(jié)等周期性因素的影響，同比的變化趨勢(shì)更客觀，更有說(shuō)服力；另一方面，某些時(shí)段上的推廣活動(dòng)會(huì)吸引大批新訪客來(lái)到網(wǎng)站稀釋老訪客所占總訪客數(shù)的比例，所以要看絕對(duì)數(shù)量。如果老訪客比較穩(wěn)定，那么就可以根據(jù)新訪客比例變化趨勢(shì)分析某段時(shí)間的推廣效果。

另外，在百度統(tǒng)計(jì)中有【新老訪客】報(bào)告，其中細(xì)分了二者來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)面等指標(biāo)，讓站長(zhǎng)區(qū)分新老訪客的不同行為。

2）地域分布分析

在百度統(tǒng)計(jì)中提供【地域分布】報(bào)告，可以了解來(lái)到網(wǎng)站上的訪客所在的地域。

不同地域給網(wǎng)站帶來(lái)的流量不同，這些數(shù)據(jù)可以輔助合理地分配各地域的推廣預(yù)算和有針對(duì)性地制定業(yè)務(wù)推廣策略：

◆ 對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行了推廣的地域，可以及時(shí)地了解在該地域的推廣策略是否帶來(lái)了足夠的訪客，以及這些訪客對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容是否足夠感興趣，借助這些信息可以進(jìn)一步評(píng)估在該地域的推廣方案的合理性，并且不斷地調(diào)整與優(yōu)化。

◆ 對(duì)于尚未進(jìn)行廣告推廣的地域，如果存在流量，說(shuō)明這些地域有網(wǎng)民在關(guān)注網(wǎng)站，可以抓住時(shí)機(jī)在這些地域進(jìn)行推廣，以便及時(shí)地獲得更多商機(jī)。

3）系統(tǒng)環(huán)境分析

在百度統(tǒng)計(jì)中提供【系統(tǒng)環(huán)境】報(bào)告，可以了解來(lái)到網(wǎng)站上的訪客所使用的系統(tǒng)環(huán)境。系統(tǒng)環(huán)境包括瀏覽器、操作系統(tǒng)、屏幕分辨率、屏幕顏色、FLASH版本、是否支持JAVA、語(yǔ)言環(huán)境、是否支持Cookie、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等。通過(guò)數(shù)據(jù)可以獲得以下信息： 

◆ 訪客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)經(jīng)常使用的是什么系統(tǒng)環(huán)境。

◆ 使用哪種系統(tǒng)環(huán)境的訪客在您網(wǎng)站上停留的時(shí)間更長(zhǎng)或者訪問(wèn)的頁(yè)面更多。

◆ 哪種系統(tǒng)環(huán)境是之前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)還沒(méi)有考慮過(guò)的。

獲得這些信息后，可以更多地從技術(shù)功能方面去優(yōu)化網(wǎng)站，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)站的吸引力及易用性，帶來(lái)更高的訪客轉(zhuǎn)化率。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)站在前端開(kāi)發(fā)的時(shí)候都認(rèn)為兼容IE6瀏覽器比較麻煩，而且似乎這么低端的瀏覽器沒(méi)有人用才對(duì)，就不愿意繼續(xù)兼容開(kāi)發(fā)了。但決策前請(qǐng)先看下此報(bào)告中瀏覽器到底分布如何再做決定，一般來(lái)說(shuō)IE6還是有很多用戶使用的，所以要靠數(shù)據(jù)做決定。

4）訪客屬性分析

此處包括了訪客人口學(xué)屬性和訪客行為屬性。在百度統(tǒng)計(jì)中有【訪客屬性】報(bào)告展示了訪客人口學(xué)屬性；百度統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)您網(wǎng)站頁(yè)面長(zhǎng)期的監(jiān)測(cè)，根據(jù)訪客的訪問(wèn)行為，判斷訪客的興趣愛(ài)好，進(jìn)而描述訪客的人口學(xué)屬性；通過(guò)數(shù)據(jù)可以獲得以下一些信息： 

◆ 您網(wǎng)站訪客的結(jié)構(gòu)是什么樣的，男女、年齡的分布情況。

◆ 發(fā)現(xiàn)您網(wǎng)站訪客的主要特點(diǎn)，尋找與行業(yè)均值的差異。

◆ 哪類人群是潛在的受眾。

獲得這些信息后，可以更多地有針對(duì)性的提供內(nèi)容和制定推廣方案。比如某個(gè)網(wǎng)站的某個(gè)年齡比例超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平均值，那么說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站是偏向于更吸引此年齡階段的網(wǎng)站，即該網(wǎng)站的目標(biāo)受眾為此年齡階段的訪客，應(yīng)該針對(duì)此年齡階段進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)；通過(guò)此報(bào)告還能發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)人群。例如一家嬰幼兒用品店，原來(lái)制定的目標(biāo)人群是20-29歲的青年夫婦，通過(guò)此報(bào)告發(fā)現(xiàn)50-59歲的老年人占比也較高，通過(guò)此線索進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在較多爺爺奶奶或外公外婆在照顧小孩，幫家里買嬰幼兒用品?？蓪?duì)這個(gè)年齡階段的目標(biāo)人群提供有針對(duì)性的內(nèi)容和推廣創(chuàng)意。

在百度統(tǒng)計(jì)中有【忠誠(chéng)度】報(bào)告展示了訪客人行為屬性，如下：

訪客行為屬性包括：訪問(wèn)深度和訪問(wèn)頁(yè)數(shù)。（訪問(wèn)深度是指訪客在一次訪問(wèn)中瀏覽了網(wǎng)站內(nèi)不同頁(yè)面的數(shù)量，反映了訪客對(duì)網(wǎng)站各個(gè)頁(yè)面的關(guān)注程度；訪問(wèn)頁(yè)數(shù)是指訪客在一次訪問(wèn)中瀏覽您網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)面的總數(shù)，如果對(duì)同一頁(yè)面瀏覽了多次，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)也計(jì)多次，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)反映了訪客對(duì)網(wǎng)站的總體關(guān)注度。通常，可以將這兩個(gè)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)看，如果訪問(wèn)頁(yè)數(shù)高，但訪問(wèn)深度低，說(shuō)明訪客集中關(guān)注網(wǎng)站上的少數(shù)頁(yè)面；如果訪問(wèn)頁(yè)數(shù)低，但訪問(wèn)深度高，說(shuō)明訪客關(guān)注點(diǎn)較分散。建議結(jié)合受訪頁(yè)面報(bào)告及頁(yè)面上下游報(bào)告，定位訪客行為具體原因，從而有針對(duì)性地優(yōu)化網(wǎng)站質(zhì)量。）